CADRUL LEGAL, DREPTUL DE RETRAGERE ȘI EXCEPTĂRILE PREVĂZUTE DE LEGE

Conform Oug nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii consumatorul are dreptul* să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (că vrea să returneze parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse preparate in farmacie desigilate, produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, vibratoare, etc.).

APLICABILITATE

Dreptul de retur se aplică doar produselor parafarmaceutice (non-farma) comandate și plătite prin intermediul site-ului farmaciasisesti.ro. Reglementările OUG 34/2014 cu privire la dreptul de retur al consumatorului, nu se adresează persoanelor juridice și persoanelor ce ridică de la sediul farmaciasisesti.ro produsele comandate și achitate.

PROCEDURA DE RETUR / FORMULAR DE RETUR

PASUL 1
•    Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa la adresa de  email farmaciaculaborator@gmail.com

PASUL 2
•    Un operator va prelua solicitarea în 12-24hși în funcție de natura produsului va decide acceptarea sau respingerea returului. Dacă produsul permite retur atunci va face o solicitare de preluare a coletului retur de la adresa clientului, de catre una din firmele de curierat cu care colaboram.
•    De comun acord cu clientul se va stabili ziua și intervalul orar pentru ridicarea coletului

PASUL 3
•    Clientul predă curierului coletul împreună cu toate documentele primite inițial (AWB și Factură)

PASUL 4
•    Suma achitata initial de client va fi rambursata (în contul clientului) in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la sediul belvivo.ro. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului.
•    Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.
•    Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.

Colet returnat fara anunt in prealabil
In cazul în care nu se respectă procedura de returnare, iar clientul trimite coletul retur fără
anunț în prealabil, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.
In situatia in care un colet care a fost expediat de Farmacia cu Laborator (Welldar SRL)  nu este acceptat de catre destinatar, respectiv este refuzat la livrare, se va returna clientului in contul din care a facut plata suma corespunzatoare valorii produsului refuzat, respectiv, clientul va suporta costul transportului (se va retine suma corespunzatoare transportului mentionata pe factura de achizitie). Returnarea valorii produsului in contul bancar al clientului se va face in decurs de 14 zile lucratoare de la momentul in care coletul a fost returnat in farmacie de catre curier.